Häufig gestellte Fragen

Campings Grand Sud von Siblu

Campingplätze Grand Sud By Siblu, was ändert sich für mich?

Die Gruppe Campings Grand Sud schließt sich dem Team von Siblu an. Keine Sorge, das ist nur zum Besten. Siblu besteht aus 25 zusätzlichen Urlaubszielen in Frankreich und den Niederlanden. Als Mitglied von Siblu haben Sie die Möglichkeit, Ihren Aufenthalt mit erstklassigen Unterkünften, Infrastrukturen und Dienstleistungen zu genießen. Sie sind Liebhaber des Campings mit Zelt, Wohnwagen, Van oder Wohnmobil? Kein Grund zur Panik! Siblu bietet geräumige Stellplätze, die nach Ihren Bedürfnissen ausgestattet sind. Ein Urlaub auf den Campingplätzen Grand Sud und Siblu garantiert Ihnen einen wirklich ruhigen und erholsamen Urlaub, bei dem die ganze Familie Spaß hat.

Meine buchung

Wer kann eine Buchung durchführen?

Um eine Buchung zu tätigen, muss man zwingend mindestens 18 Jahre alt sein und aus rechtlicher Sicht im Vollbesitz seiner geistigen Kräfte gemäß unseren Allgemeinen Mietbedingungen sein.  Die Person, die eine Übernachtung auf unseren Campingplätzen bucht, muss für die Wahrhaftigkeit und Richtigkeit der angegebenen Informationen garantieren. Jede minderjährige Person muss zwingend von ihrem gesetzlichen Vertreter begleitet werden.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wenn Sie per Internet über unsere sichere Website buchen, können Sie Ihren Aufenthalt per Kreditkarte (Visa oder Eurocard/Mastercard) oder PayPal bezahlen. Sie können auch eine schriftliche Anfrage auf dem Buchungsvertrag stellen, um eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Sie haben dann die Möglichkeit, die Zahlung der geschuldeten Beträge per Bankscheck, Banküberweisung oder ANCV-Ferienschecks zu leisten. Diese müssen unbedingt
per Einschreiben mit Rückschein an die folgende Adresse: Siblu France, service réservation, 10 avenue Léonardde Vinci, 33600 PESSAC. Sie sind in ihrem Nennwert gültig, bis der Gesamtbetrag der Buchung beglichen ist, spätestens jedoch bei der Zahlung des Restbetrags.

Bieten Sie Ratenzahlung an?

Für jede Buchung, die über das Internet (unter Ausschluss aller anderen Vertriebskanäle) getätigt und per Kreditkarte bezahlt wird, können Sie
haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Lösungen für die Zahlung in mehreren Raten abzuschließen. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um sich über die Modalitäten dieser Lösungen zu informieren.

Wie muss ich bei einer Bezahlung per Urlaubsgutschein vorgehen?

Sie können Ihren Aufenthalt auf dem Campingplatz teilweise oder vollständig mit ANCV-Ferienschecks bezahlen. Dazu müssen Sie diese nur an die folgende Adresse schicken: Siblu France, service réservation, 10 avenue Léonard de Vinci, 33600 PESSAC, per Einschreiben mit Rückschein, wobei Sie darauf achten müssen, dass Sie Ihre Bearbeitungsnummer auf Ihrer Sendung angeben.

Wann muss ich den Saldo meiner Buchung bezahlen?

Für jede Buchung, die mehr als 4 Monate vor Beginn des Aufenthalts getätigt wird, muss eine Anzahlung in Höhe von 40% des Buchungsbetrags geleistet werden. Der Restbetrag (60%) muss spätestens 4 Wochen vor Beginn des Aufenthalts bezahlt werden.
Bei Buchungen, die zwischen 4 Monaten und 4 Wochen vor Beginn des Aufenthalts getätigt werden, muss eine Anzahlung in Höhe von 60% des Buchungsbetrags geleistet werden. Der verbleibende Restbetrag (40%) muss spätestens 4 Wochen vor Beginn des Aufenthalts bezahlt werden.
Jede Buchungsanfrage für einen Aufenthalt, die 4 Wochen oder weniger vor Beginn des Aufenthalts eingeht, hat Folgendes zur Folge
die sofortige Fälligkeit des gesamten Betrags der genannten Buchung.
Achtung: Der Kunde muss den gesamten Betrag für den Aufenthalt zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen, wenn der Betrag 100€ (einhundert?
Euro) oder weniger beträgt. Die Anzahlung des Kunden wird nur im Falle der Annahme der Buchungsanfrage durch Siblu eingezogen. Wird die Reservierung aus einem legitimen Grund nicht angenommen, wird die Anzahlung gemäß Artikel L.121-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes so schnell wie möglich vollständig an den Kunden zurückerstattet. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was enthalten Ihre Tarife?

Der bei der Buchung festgelegte Preis umfasst ausschließlich :

• die Miete der Freizeitunterkunft oder des Stellplatzes ;
• den Verbrauch von Wasser, Gas (außer Wohnmobilen) und Strom ;
• den Fun Pass für alle Personen, die sich gemäß der getätigten Buchung aufhalten, der insbesondere den Zugang zu
• folgenden Leistungen ermöglicht
• zu den Wasseranlagen, Animationen und sportlichen Aktivitäten, die im gewählten Siblu-Resort ohne Aufpreis
• angeboten werden;
• die Mitgliedschaft in den Kinderclubs, falls zutreffend;
• die bei der Buchung eventuell gebuchten Optionen;
• die Freiheitsgarantie.

Der bei der Buchung festgelegte Preis beinhaltet insbesondere nicht :

• andere Leistungen oder Services als die in Artikel 3.9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen;
• Aufpreise für kostenpflichtige optionale Aktivitäten;
• die Reinigung während und am Ende des Aufenthalts;
• Bettwäsche und Handtücher ;
• die Ausstattung für Babys ;
• Mahlzeiten und Getränke ;
• die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 Euro.

Achtung: Der Preis für die Kurtaxe ist grundsätzlich nicht im Buchungsbetrag enthalten. Sie wird im Auftrag der Gemeinde oder der lokalen Gebietskörperschaft eingezogen. Je nach dem vom Kunden gewählten Club-Resort Siblu ist es jedoch möglich, bei der Zahlung des Buchungsbetrags den Preis der Kurtaxe zu begleichen. Andernfalls ist sie vor Ort am Tag der Ankunft vor der Schlüsselübergabe der Freizeitunterkunft zu entrichten.

Reiserücktrittsversicherung

Was deckt die Reiserücktrittsversicherung ab?

Siblu bietet eine Reiserücktrittsversicherung bei der Kanzlei Gritchen Affinity und Mutuaide Assistance an, die zum Zeitpunkt der Anzahlung abgeschlossen werden muss. Sie wird in der Hochsaison zum Preis von 6% des Gesamtbetrages der Buchung und in der Nebensaison zum Pauschalpreis von 29€ angeboten. Diese Versicherung umfasst die Rückerstattung der bereits gezahlten Aufenthaltskosten, aber
beinhaltet nicht die Kosten der Versicherung oder die Bearbeitungsgebühr für die Buchung bei Siblu. Die Selbstbeteiligung beträgt 15€ pro versichertem Mietobjekt.
Achtung: Damit die Versicherung funktionieren kann, muss der Kunde, sobald er von dem Schadensfall erfährt, unbedingt
den Versicherer innerhalb von 48 Stunden informieren und ihm alle geforderten Unterlagen zum Schadensfall vorlegen. Im Falle einer vorzeitigen Abreise muss der Kunde den Verantwortlichen des Siblu-Resorts informieren.
Der Kunde muss unbedingt die vollständigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen zur Kenntnis nehmen und auf Anfrage oder unter folgender Adresse herunterladen: https://www.mutuaide.fr/sites/uploads/2018/09/Template-DIN-sejour-SCHENGEN-Versiondef2.pdf

Meine buchung stornieren

1- Änderungsantrag mehr als 6 Wochen vor Beginn des Aufenthalts.

Grundsätzlich gilt: Sobald die Buchungsanfrage von Siblu bestätigt wurde, ist der Vertrag verbindlich und endgültig und kann nicht mehr
ihn zu ändern.
Bei einer Buchung mit Siblu profitiert der Kunde jedoch von der Freiheitsgarantie, die ihm die Möglichkeit gibt, ohne zusätzliche Kosten einen einzigen Änderungsantrag pro Buchung zu stellen, sei es bezüglich des Reiseziels, des Datums, des Typs oder der Art der Unterkunft.
der Freizeitunterkunft oder des Stellplatzes zu ändern, unter der Bedingung, dass :

• der Antrag mehr als 6 Wochen vor Beginn des Aufenthalts gestellt wird,
• die Dauer des Aufenthalts nicht verkürzt wird,
• der Verfügbarkeit von Siblu zum Zeitpunkt des Änderungsantrags.

Jeder Änderungswunsch muss vom Kunden schriftlich per Brief geäußert werden.
Die Änderungen gelten erst dann als von Siblu angenommen, wenn dem Kunden eine schriftliche Bestätigung dieser Änderung zugesandt wurde.
Änderung zugestellt wurde. Bei Änderungswünschen, die über die im Rahmen der Freiheitsgarantie gewährten Änderungen hinausgehen, kann Siblu die Möglichkeit einer solchen Änderung je nach Verfügbarkeit prüfen und sie gegebenenfalls gegen eine Bearbeitungsgebühr von 35 € (fünfunddreißig Euro) gewähren.

Sollte der Betrag für den geänderten Aufenthalt höher sein, muss der Kunde die Differenz zahlen.

Änderungsantrag weniger als 6 Wochen vor Beginn des Aufenthalts.

Bei weniger als 6 Wochen vor Beginn des Aufenthalts kann der Kunde keine Änderungen vornehmen.

Änderung der Unterkunft, die außerhalb des Einflussbereichs von Siblu liegt.

Falls Siblu die Freizeitunterkunft aus Gründen, die sich ihrem Einfluss entziehen (z. B. zwingende Wartung der Unterkunft aus Sicherheitsgründen), vor Beginn des Aufenthalts oder am Tag der Ankunft des Kunden ändern muss, verpflichtet sich Siblu, dies zu begründen und dem Kunden je nach Verfügbarkeit einen Aufenthalt mit ähnlicher oder gleichwertiger Qualität und Ausstattung anzubieten.
Der Kunde muss keinen Aufpreis zahlen. Siblu verpflichtet sich, dem Kunden die Preisdifferenz zu erstatten, falls der ersetzte Aufenthalt von geringerem Wert ist, sowie die eventuellen Zusatzkosten für die Wahl einer bestimmten Freizeitunterkunft oder eines bestimmten Stellplatzes.
Im Falle einer Ablehnung hat der Kunde die Möglichkeit, kostenfrei von seiner Buchung zurückzutreten, und Siblu verpflichtet sich, ihm alle gezahlten Beträge zu erstatten.

2- Stornierung durch den Kunden (ausgenommen Unterzeichnung eines besonderen Versicherungsvertrags)

Jeder Antrag auf Stornierung einer Buchung muss :

• Gegenstand einer schriftlichen Mitteilung per Einschreiben mit Rückschein sein, das an folgende Adresse geschickt wird: Siblu France, Service Réservations, 10 avenue Léonard de Vinci, 33600 Pessac – Frankreich.
• Spätestens am Tag vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts eingegangen sein.

Das Datum des Poststempels ist maßgeblich für die Bestimmung des Datums, an dem der Stornierungsantrag wirksam wird.

3- Stornierung durch den Campingplatz

Außer bei Umständen, die auf höhere Gewalt oder unvorhersehbare und unüberwindbare Ereignisse eines Dritten zurückzuführen sind, und zwar
Gemäß Artikel 15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt: Sollte Siblu gezwungen sein, die Buchung zu stornieren, so hat der Kunde die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren.
eine Buchung, ohne dem Kunden eine ähnliche oder gleichwertige Ersatzlösung für denselben Zeitraum anbieten zu können, verpflichtet sich Siblu, dem Kunden je nach Verfügbarkeit die Wahl zu bieten zwischen :

• Einen anderen Aufenthalt mit gleichwertigem Niveau in einem anderen Zeitraum,
• ODER die Rückerstattung aller vom Kunden bereits geleisteten Zahlungen sowie eine Entschädigung in Höhe des Betrags, den der Kunde bei einer Stornierung zahlen müsste.der Kunde bei einer Stornierung durch ihn selbst hätte zahlen müssen (Artikel 8.3 und 8.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Die vorliegenden Bestimmungen stehen dem Abschluss einer gütlichen Vereinbarung, die die Annahme eines von Siblu angebotenen Ersatzaufenthalts durch den Kunden zum Gegenstand hat, in keinem Fall entgegen.

Reisedokumente

Ich habe keine Buchungsbestätigung bekommen, was muss ich tun?

Wenn Sie darum gebeten haben, Ihre Unterlagen per E-Mail zu erhalten, überprüfen Sie den Junk-Mail-Ordner in Ihrem E-Mail-Bereich. Wenn sie weiterhin nicht gefunden werden, schreiben Sie einfach an die E-Mail-Adresse „reservation@siblu.fr“ des Zielortes und bitten Sie um eine Rücksendung Ihrer Buchungsbestätigung.

Kurtaxe

Warum muss ich eine Kurtaxe zahlen?

Die Kurtaxe ist obligatorisch. Die Campingplätze und Hotels sammeln sie im Auftrag der Gemeinden ein. Je nach Stadt kann eine Departementssteuer hinzukommen. Die Höhe dieser Steuern variiert von Ort zu Ort, je nachdem, welche Gemeinde die Höhe der Steuern festlegt. Die Rückstellung für diese Steuern wird pro Tag und pro Person über 18 Jahren berechnet. Sie kann im Preis einer Pauschalreise enthalten sein.

Ankunftszeit

Welche sind die Ankunfts- und Abreisezeiten?

Die Freizeitunterkünfte sind ab 17 Uhr am Tag der Ankunft des Kunden verfügbar und müssen unbedingt bis spätestens 9 Uhr am Tag der Abreise geräumt werden.
Die Stellplätze sind ab 14 Uhr am Ankunftstag des Kunden verfügbar und müssen am Abreisetag unbedingt vor 12 Uhr geräumt werden.

Ankunfts- und Abreisezeiten – Toleranz.
Siblu akzeptiert die in Artikel 11.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Ankünfte bis zum Tag nach dem im Buchungsformular angegebenen Ankunftsdatum um 9 Uhr. Falls der Kunde nach dieser Zeit anreisen möchte, wird er gebeten, das Club-Resort Siblu oder die Buchungszentrale zu informieren. Nach Ablauf dieser Zeit und ohne vorherige Benachrichtigung von Siblu gilt die Buchung als vom Kunden storniert und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung (siehe Artikel 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Öffnungszeiten und Zugang mit motorisierten Fahrzeugen
Grundsätzlich ist nur ein Auto pro Stellplatz erlaubt. Die Zufahrt zu den Freizeitunterkünften mit motorisierten Fahrzeugen ist in einigen Siblu-Resorts nur bis 22 Uhr gestattet. Nach dieser Zeit kann der Zugang eingeschränkt werden. Der Kunde muss dann sein Fahrzeug außerhalb des Siblu-Resorts oder auf dem Parkplatz am Eingang parken, falls ein solcher vorhanden ist.

Laken und decken

Sind die Betten mit Decken und Kopfkissen ausgestattet?

Ja, Kopfkissen und Decken sind in allen unseren Unterkünften vorhanden.

Werden Bettzeug und Handtücher bereitgestellt?

Bettzeug und Handtücher werden nicht bereitgestellt. Dennoch haben Sie bei Ihrer Anreise die Möglichkeit, Bettzeug auszuleihen.

Das mobilheim und sein stellplatz

Kann ich mir einen besonderen Stellplatz aussuchen?

Während des Buchungsvorgangs auf unserer Website können Sie den Standort Ihrer Unterkunft* auswählen. Sollte dieser nicht verfügbar sein, teilen Sie uns bitte Ihren Wunsch mit. Je nach Verfügbarkeit werden wir uns bemühen, Ihre Wünsche so gut wie möglich zu erfüllen.

*diese Leistung ist kostenpflichtig. Alle Buchungsmodalitäten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich auf dem Stellplatz oder neben dem Mobilheim ein Zelt aufstellen?

Aus Sicherheits- und versicherungstechnischen Gründen ist es nicht möglich, auf dem Stellplatz ein Zelt aufzustellen.
Allerdings können Sie auf Angebot des Campingplatzes hin einen leeren Stellplatz mieten, um dort ein Zelt aufzustellen.

Freizeit und aktivitäten

Sind die Kinderclubs kostenpflichtig?

Der Kinderclub ist auf allen unseren Campingplätzen gratis.

Sind in Ihren Swimmpingpools Mini-Shorts erlaubt?

Der Zugang zum Swimmingpool ist gestattet für Personen in Badehose, Badeshorts, ein- oder zweiteiligem Badeanzug, unter Ausschluss jeder anderen Bekleidung.

Unterkunftskapazitäten

Wie viele Personen sind pro Unterkunft gestattet?

Aus Sicherheits- und versicherungstechnischen Gründen ist es verboten, die Anzahl der für die jeweilige Unterkunftsart vorgesehenen Personenanzahl zu überschreiten.
Der Verwalter des Campingplatzes wird jede Person jenseits der vorgesehenen Kapazität ablehnen, selbst unter Angebot eines Aufpreises. Bei Ihrer Reservierung müssen Sie zwingend Namen, Vornamen und Geburtsdaten aller Bewohner (Baby eingeschlossen) angeben.

Wird ein Baby als eine Person angesehen?

Ein Baby wird in der Tat als vollwertige Person angesehen.

Fahrzeuge

Wie viele Fahrzeuge sind pro Buchung gestattet? Wo kann ich parken?

Pro Stellplatz ist ein einziges Fahrzeug gestattet.
Sie haben die Möglichkeit, ein zweites Fahrzeug auf dem Parkplatz des Campingplatzes zu parken (je nach Ort gegen Aufpreis und gemäß unserer Verfügbarkeiten).

Haustiere

Akzeptieren Sie Haustiere?

Wir akzeptieren Hunde (außer Kategorien 1 und 2): Es ist an Ihnen, dies vor Ihrer Buchung zur Kenntnis zu nehmen. Der Hund muss auf dem Campingplatz an der Leine geführt werden. Kein Hund darf allein in der Unterkunft bleiben.
Es ist nur ein Hund pro Unterkunft erlaubt, jedes weitere Tier ist untersagt. Die gestatteten Tiere müssen tätowiert oder mit einem elektronischen Chip versehen werden. Der Kunde muss den aktuellen Impfpass mit sich führen.

Grillen

Ist es möglich, auf dem Stellplatz einen Grill aufzustellen?

Wir haben auf unseren Campingplätzen dafür vorgesehene kollektive Grillplätze. Die Nutzung von Kohlegrills ist verboten.

Im mobilheim inbegriffen

Gibt es auf Ihren Campingplätzen WLAN?

Es gibt auf allen unseren Campingplätzen WLAN, das ist ein kostenpflichtiger Service, der direkt auf dem Campingplatz bezahlt wird. Auf einigen unserer Campingplätze sind kostenlose WLAN-Hotspots zugänglich.

Gibt es in meiner Unterkunft einen Fernseher?

Einige unserer Campingplätze bieten in Ihren Unterkünften Fernseher an; Sie können sich auf der Website oder direkt bei unseren Beratern erkundigen.

Gibt es in meiner Unterkunft eine Klimaanlage?

Einige unserer Campingplätze bieten in Ihren Unterkünften eine Klimaanlage an; Sie können sich auf der Website oder direkt bei unseren Beratern erkundigen.

Was beinhaltet die Leistung „Endreinigung“?

Überlassen Sie uns das Schwierigste und genießen Sie Ihren Urlaub bis zum Ende!
Am letzten Tag müssen Sie nur noch das Mobilheim von Ihren persönlichen Gegenständen befreien, einschließlich Lebensmitteln und Getränken, die Sie nicht konsumiert haben, die Mülltonnen leeren, das Geschirr reinigen und einräumen, die Bettwäsche von den Betten abziehen und vor die Tür im Mobilheim legen.
*Diese Leistung ist kostenpflichtig.

Kaution

Warum wird eine Kaution verlangt?

Bei Ihrer Ankunft bitten wir Sie um die Zahlung von 2 Mietkautionen (Scheck oder bar). Eine von 300€ (dreihundert Euro) für die Unterkunft und ihre Ausstattung und eine von 60€ (sechzig Euro) für den sauberen Zustand der Unterkunft. Diese 2 Kautionen werden unabhängig voneinander nach Sauberkeitskontrolle und Bestandsaufnahme zurückerstattet.
Es können weitere Kautionen für den Verleih von Campingplatzausstattung (z. B. Tischtennisschläger) verlangt werden.

Ich möchte eine beschwerde einreichen

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn der Kunde trotz der Bemühungen von Siblu vor Ort eine Beschwerde vorbringen möchte, muss er diese so schnell wie möglich schriftlich an die folgende Adresse richten: Siblu France, Service Relations Clients Vacanciers, 10 avenue Léonard de Vinci, 33600. Pessac – Frankreich, oder per E-Mail an die Adresse relations.vacanciers@siblu.fr, unter Angabe von:

• Den Namen der Person, die die Buchung vorgenommen hat
• Die Nummer der Buchung
• Ort und Datum des Aufenthalts
• Den Typ des Mobilheims oder die Nummer des Stellplatzes.

Der Kunde wird gebeten, alle Belege beizufügen, die es ermöglichen, die Bearbeitungsdauer der Reklamation zu begrenzen (von der Website ausgestellte Bescheinigungen, Krankenhausschein, Rechnungen usw.).