Preguntas más frecuentes

Campings Grand Sud By Siblu

Campings Grand Sud By Siblu, ¿qué cambia para mí?

El grupo Campings Grand Sud se une al equipo Siblu. Ten por seguro que es lo mejor. Siblu tiene otros 25 destinos vacacionales en Francia y los Países Bajos. Unirse a Siblu también significa poder disfrutar de una estancia con alojamiento, instalaciones y servicios de alta gama. ¿Le gusta acampar en tienda, caravana, furgoneta o autocaravana? ¡Que no cunda el pánico! Siblu ofrece amplias parcelas equipadas según sus necesidades. Ir de vacaciones a los campings Grand Sud y Siblu es garantía de unas vacaciones realmente tranquilas y relajantes, en las que toda la familia podrá disfrutar.

Mi reserva

¿Quién puede realizar una reserva?

Para realizar una reserva, debe ser mayor de 18 años y estar en plena posesión de sus derechos legales de acuerdo con nuestras condiciones generales de alquiler. La persona que reserve una pernoctación en nuestros campings debe garantizar la veracidad y exactitud de la información facilitada. Los menores deben ir acompañados de su tutor legal.

Pago

¿Qué método de pago aceptan?

Al reservar a través de nuestro sitio web seguro, puede pagar su estancia con Visa o Eurocard/Mastercard o PayPal. También puede solicitar por escrito en el contrato de reserva que se elija otra forma de pago. Podrá pagar mediante cheque bancario, transferencia bancaria o cheques de vacaciones ANCV. Deben enviarse
por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección Siblu France, departamento de reservas, 10 avenue Léonardde Vinci, 33600 PESSAC. Son válidos por su valor nominal hasta que se haya abonado el importe total de la reserva y, a más tardar, cuando se abone el saldo.

¿Proponen la opción de pago a plazos?

Para todas las reservas efectuadas por Internet (con exclusión de todos los demás canales de distribución) y pagadas con tarjeta de crédito, tiene la posibilidad de pagar en varios plazos.
tienen la posibilidad de suscribirse a varias soluciones de pago en varios plazos. No dude en consultar nuestras condiciones generales de venta para conocer las condiciones de estas soluciones.

¿Cómo debo proceder para realizar un pago mediante cheque de vacaciones (ANCV)?

Puede pagar una parte o la totalidad de sus vacaciones de camping con los cheques vacaciones ANCV. Para ello, basta con enviarlos a la siguiente dirección Siblu France, departamento de reservas, 10 avenue Léonard de Vinci, 33600 PESSAC, por correo certificado con acuse de recibo, asegurándose de indicar su número de expediente en el paquete.

¿Cuándo debo pagar el saldo de mi reserva?

Toda reserva efectuada con más de 4 meses de antelación al inicio de la estancia deberá ir acompañada de un depósito equivalente al 40% del importe de la reserva. El 60% restante deberá abonarse a más tardar 4 semanas antes del inicio de las vacaciones.
Toda reserva de estancia efectuada entre 4 meses y 4 semanas antes del inicio de la estancia deberá ir acompañada de un depósito, equivalente al 60% del importe de dicha reserva. El saldo restante (40%) deberá abonarse a más tardar 4 semanas antes del inicio de las vacaciones.
Toda solicitud de reserva de estancia efectuada 4 semanas o menos antes del inicio de la estancia dará lugar a
el importe total de dicha reserva se abonará inmediatamente
Tenga en cuenta que el Cliente debe pagar el importe total de la estancia en el momento de la reserva si el importe es de 100€ (cien
euros) o menos. El depósito del Cliente sólo se hará efectivo si Siblu acepta la solicitud de reserva. A falta de aceptación por cualquier motivo legítimo, de conformidad con el artículo L.121-11 del Código de Consumo, la fianza se reembolsará íntegramente al Cliente lo antes posible. Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta

¿Qué incluyen sus tarifas?

El precio acordado en el momento de la reserva incluye exclusivamente :

el alquiler del alojamiento de ocio o del terreno de juego ;
el consumo de agua, gas (excepto camping-caravana) y electricidad;
el Fun Pass para todas las personas que se alojen de acuerdo con la reserva efectuada, permitiendo el acceso a
a los complejos acuáticos y a las actividades de ocio y deportivas que ofrece sin cargo adicional el pueblo Siblu elegido;
inscripción en los clubes infantiles, si procede;
las opciones contratadas en el momento de la reserva;
la Garantía de Libertad

El precio acordado en el momento de la reserva no incluye

servicios distintos de los descritos en el artículo 3.9.1 de nuestras condiciones generales de venta;
suplementos vinculados a actividades de pago opcionales;
limpieza durante y al final de la estancia;
ropa de cama y toallas;
equipamiento para bebés;
comidas y bebidas;
15 euros de gastos de administración

Atención: el precio de la tasa turística no suele estar incluido en el precio de la reserva. Se recauda en nombre del municipio o la autoridad local. No obstante, dependiendo del Pueblo Siblu elegido por el Cliente, será posible abonar la tasa turística en el momento del pago de la reserva. En caso contrario, deberá abonarse in situ el día de llegada antes de la entrega de las llaves del alojamiento de ocio.

Seguro de cancelación

¿qué cubre el seguro de cancelación/interrupción?

Siblu ofrece un seguro de anulación a través de Gritchen Affinity y Mutuaide Assistance, que debe contratarse en el momento del pago del depósito. Se ofrece en temporada alta a un coste del 6% del importe total de la reserva y en temporada baja a un precio fijo de 29€. Este seguro incluye el reembolso de los gastos de estancia ya pagados, pero
Este seguro incluye el reembolso de los gastos de estancia ya abonados, pero no incluye el coste del seguro ni los gastos de reserva con Siblu. La franquicia es de 15 euros por alquiler asegurado.
Advertencia: Para que el seguro funcione, el Cliente deberá, tan pronto como tenga conocimiento del siniestro, notificarlo al
a la aseguradora en un plazo de 48 horas y facilitar todos los documentos solicitados en relación con el siniestro. En caso de salida anticipada, el Cliente deberá informar al responsable del Pueblo Siblu.
El Cliente debe leer y descargar las condiciones generales de seguro completas previa solicitud o en la siguiente dirección: https://www.mutuaide.fr/sites/uploads/2018/09/Template-DIN-sejour-SCHENGEN-Versiondef2.pdf

Cancelar mi reserva

1- Las solicitudes de cambio efectuadas con más de 6 semanas de antelación a la fecha de inicio de la estancia.

En principio, una vez que la solicitud de reserva ha sido validada por Siblu, el contrato es firme y definitivo y ya no es posible modificarlo.
para modificarlo.
No obstante, al reservar con Siblu, el Cliente se beneficia de la Garantía de Libertad, que le da la posibilidad de realizar una única solicitud de cambio de destino, fecha o tipo de alojamiento de ocio o parcela por reserva, sin coste adicional, siempre que
de alojamiento o emplazamiento de ocio, siempre que :

se realiza más de 6 semanas antes del inicio de las vacaciones,
que no se reduzca la duración de la estancia,
La disponibilidad de Siblu en la fecha de la solicitud de cambio.

Toda solicitud de modificación deberá ser presentada por escrito por el Cliente.
Las modificaciones sólo se considerarán aceptadas por Siblu tras el envío al Cliente de una confirmación por escrito de la modificación.
confirmación por escrito del cambio. Para cualquier solicitud de modificación adicional a la concedida en el marco de la Garantía de Libertad, Siblu podrá examinar la posibilidad de hacerlo en función de sus disponibilidades y concederla, en su caso, con sujeción a unos gastos de tramitación de 35€ (treinta y cinco euros).

Si el importe de la estancia modificada es superior, el Cliente deberá abonar la diferencia.

Solicitud de modificación menos de 6 semanas antes del inicio de la estancia

Si el Cliente solicita un cambio menos de 6 semanas antes del inicio de las vacaciones, no podrá realizar ningún cambio.

Cambios en el alojamiento ajenos al control de Siblu

Si Siblu se viera obligada a modificar el alojamiento de ocio por razones ajenas a su voluntad (por ejemplo, mantenimiento imperativo del alojamiento por razones de seguridad) antes del inicio de las vacaciones o el día de la llegada del Cliente, Siblu se compromete a justificarlo y a ofrecer al Cliente, en función de la disponibilidad, unas vacaciones de calidad y equipamiento similares o equivalentes.
El Cliente no deberá abonar ningún suplemento. Siblu se compromete a reembolsar al Cliente la diferencia de precio si la estancia sustituida es de un valor inferior, así como el posible coste del suplemento vinculado a la elección de un alojamiento de ocio o de una parcela específicos.
En caso de denegación, el Cliente tendrá la posibilidad de anular la reserva sin coste alguno y Siblu se compromete a reembolsar todas las sumas abonadas.

2- Cancelación por parte del cliente (salvo si ha contratado un seguro específico)

Toda solicitud de anulación de una reserva deberá :

Ser notificado por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la siguiente dirección
Siblu France, Departamento de Reservas, 10 avenue Léonard de Vinci, 33600 Pessac – Francia
Recibirse a más tardar el día anterior al inicio previsto de la estancia

El matasellos de correos dará fe de la fecha en que surte efecto la solicitud de cancelación.

3- Cancelación por parte del camping

Salvo en circunstancias vinculadas a un acontecimiento de fuerza mayor o al hecho imprevisible e insuperable de un tercero, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 15 de nuestras condiciones generales de venta, si Siblu se ve obligada a rescindir el contrato, se considerará que ha rescindido el contrato.
de conformidad con lo dispuesto en el artículo 15 de nuestras condiciones generales de venta, si Siblu se ve obligada a anular una reserva
una reserva sin poder ofrecer una solución alternativa similar o equivalente al Cliente para el mismo periodo, se compromete a ofrecer al Cliente, en función de la disponibilidad, la posibilidad de elegir entre :

otra estancia de nivel equivalente en otro periodo,
O la devolución de todos los pagos ya efectuados por el Cliente, así como una indemnización igual a la suma que el Cliente habría pagado si se hubiera producido la cancelación. El cliente habría pagado si la anulación hubiera sido por su culpa (artículos 8.3 y 8.4 de nuestras condiciones generales de venta)

Estas disposiciones no impiden en modo alguno la celebración de un acuerdo amistoso con el fin de que el Cliente acepte una estancia sustitutiva propuesta por Siblu.

Documento de viaje

No he recibido confirmación de mi reserva, ¿qué debo hacer?

Si ha solicitado recibir sus documentos por correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico. Si no las encuentra, escriba a la dirección de correo electrónico de destino «reservation@siblu.fr» para solicitar un nuevo envío de su confirmación de reserva.

Impuesto sobre la estancia

¿Por qué debo pagar el impuesto sobre la estancia?

La tasa turística es obligatoria. Los campings y hoteles la recaudan en nombre de los municipios. Dependiendo de la ciudad, puede añadirse un impuesto departamental. La cuantía de estos impuestos varía de un lugar a otro en función de los municipios que fijen su importe. La provisión para estos impuestos se calcula por día y por persona mayor de 18 años. Puede estar incluido en el precio de un paquete.

Horario de llegada

¿Cuál es el horario de llegada y de salida?

El alojamiento de ocio está disponible a partir de las 17.00 horas del día de llegada y debe desalojarse a más tardar a las 9.00 horas del día de salida.
Las parcelas descubiertas están disponibles a partir de las 14.00 horas del día de llegada y deben quedar libres antes de las 12.00 horas del día de salida.

Horarios de llegada y salida – Tolerancia
Siblu acepta llegadas según el artículo 11.1 de nuestras condiciones generales de venta, hasta las 9 de la mañana del día siguiente a la fecha de llegada especificada en el formulario de reserva. Si el Cliente desea llegar después de esta hora, deberá comunicarlo a la Aldea Siblu o a la central de reservas. Transcurrido este plazo, y sin haber avisado a Siblu, la reserva se considerará anulada por el Cliente y, en consecuencia, no dará lugar a ningún reembolso (véase el artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta).

Horarios y acceso en vehículo de motor
En principio, sólo se permite un coche por parcela. El acceso a los alojamientos de ocio en vehículo motorizado sólo está autorizado hasta las 22.00 horas en algunos pueblos de Siblu. Transcurrido este tiempo, el acceso puede estar restringido. A continuación, el Cliente deberá aparcar su vehículo fuera del Pueblo Siblu o en el aparcamiento de la entrada, si lo hubiera.

Sábanas, mantas

¿Las camas disponen de mantas y almohadas?

Sí, en todos nuestros alojamientos se proporcionan almohadas y mantas.

¿Se proporcionan las sábanas y la ropa de baño?

La ropa de baño y de cama no se proporciona. No obstante, tiene la opción de alquilar sábanas a su llegada.

El mobil-home y su ubicación

¿Puedo elegir una ubicación específica?

Cuando haga su reserva en nuestro sitio web, podrá elegir la ubicación de su alojamiento*. Si no está disponible, háganoslo saber y, en función de la disponibilidad, haremos todo lo posible por satisfacer sus peticiones.

*Este servicio no es gratuito. Encontrará todas las condiciones de reserva en nuestras condiciones generales de venta.

¿Puedo instalar una tienda de campaña en la ubicación del mobil-home o a su lado?

Por razones de seguridad y de seguros, no está permitido instalar tiendas de campaña en la ubicación del mobil-home.
Sin embargo, si el camping propone este servicio, podrá alquilar una parcela vacía para instalar una tienda de campaña.

Ocio y actividades

¿Los clubes infantiles son de pago?

El club infantil es gratuito en todos nuestros campings.

¿Están autorizados los pantalones cortos en la piscina?

El acceso a la piscina está reservado a personas que lleven trajes de baño tipo slip, pantalones cortos de baño y bañador de una o dos piezas; el acceso a la piscina está excluido a personas que lleven cualquier otra prenda.

Capacidad del alojamiento

¿Qué capacidad máxima tiene cada alojamiento?

Su casa de alquiler, autocaravana u otro tipo de alojamiento tiene una capacidad máxima de personas que no debe superarse en ningún caso, por razones de seguridad y de seguro.
El gestor del camping rechazará sistemáticamente a cualquier veraneante que supere la capacidad máxima, aunque se pague un suplemento. Al hacer la reserva, debe facilitar los apellidos, nombres y fechas de nacimiento de cada ocupante (incluidos los bebés).

¿Los bebés cuentan como una persona adulta?

En efecto, los bebés cuentan como una persona de pleno derecho.

Vehículos

¿Cuántos vehículos se autorizan por reserva? ¿Dónde puedo estacionar?

Solo se autoriza un vehículo por parcela.
Tiene la posibilidad de estacionar un segundo vehículo en el aparcamiento del camping, pagando un importe adicional en función del lugar y de nuestra disponibilidad.

Animales

¿Aceptan animales?

Aceptamos perros, salvo los de las categorías 1 y 2; es su responsabilidad informarse antes de reservar. Los perros deben estar sujetos con correa en el camping. Ningún perro debe quedarse solo en el alojamiento.
Solo se autoriza un perro por alojamiento; se prohíbe el acceso a cualquier otro animal. Los animales autorizados deben tener el tatuaje identificativo y estar vacunados contra pulgas. El cliente debe estar en posición de la tarjeta de vacunación actualizada.

Barbacoas

¿Se puede instalar una barbacoa en la parcela?

Tenemos zonas para barbacoas colectivas previstas para este efecto en nuestros campings. Se prohíbe el uso de barbacoa de carbón vegetal.

Servicios incluidos en el mobil-home

¿Hay red wifi presente en sus campings?

Sí, hay red wifi presente en todos nuestros campings; es un servicio de pago que podrá abonar directamente en el camping. En algunos de nuestros campings tenemos zonas exclusivas con wifi gratuito.

¿Hay televisión en mi alojamiento de alquiler?

Algunos de nuestros campings disponen de televisión en sus alojamientos; podrá informarse en la página web o directamente con nuestros consejeros.

¿Hay aire acondicionado en mi alojamiento de alquiler?

Algunos de nuestros campings disponen de aire acondicionado en sus alojamientos; podrá informarse en la página web o directamente con nuestros consejeros.

¿Que incluye el servicio de limpieza al final de la estancia?

Deje que nosotros nos encarguemos de lo más difícil y disfrute de sus vacaciones hasta el final.
El último día, lo único que tienes que hacer es vaciar la autocaravana de tus efectos personales, incluidos los alimentos y bebidas que no hayas consumido, vaciar los cubos de la basura, limpiar y guardar la vajilla, quitar las sábanas de las camas y colocarlas delante de la puerta en el interior de la autocaravana.
*Este servicio no es gratuito.

Fianza

¿Por qué debo pagar una fianza?

A su llegada, le pediremos el pago de dos depósitos de garantía (por cheque o en metálico): uno de 300 € (trescientos euros) por el alojamiento de alquiler y su material, y otro de 60 € (sesenta euros) por el estado de limpieza del alojamiento. Se le devolverán dichos depósitos, independientemente uno del otro, tras la evaluación del estado del alojamiento y del inventario.
Se podrán reclamar fianzas adicionales por el préstamo de material del camping, por ejemplo, préstamos de raquetas de ping-pong.

Quisiera poner una reclamación

¿Cómo puedo poner una reclamación?

Si, a pesar de los esfuerzos de Siblu in situ, el Cliente desea presentar una reclamación, deberá enviar una carta lo antes posible a la siguiente dirección Siblu France, Servicio de Atención al Cliente, 10 avenue Léonard de Vinci, 33600 Pessac – Francia, o por correo electrónico a relations.vacanciers@siblu.fr, especificando :

El nombre de la persona que hizo la reserva
El número de la reserva
El lugar y las fechas de la estancia
El tipo de autocaravana o el número de parcela

Se invita al Cliente a adjuntar todos los justificantes que limiten el plazo de tramitación de la reclamación (certificado expedido por el centro, informe de hospitalización, facturas, etc.).